TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES DE OPERACIÓN Y DE USO DE LA PLATAFORMA SALUD 5i PARA PROFESIONALES DE SALUD

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD DIGITAL TIENEN CARACTER VINCULANTE Y OBLIGATORIO PARA LAS PARTES UNA VEZ ACEPTADOS, POR TANTO EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON CUALQUIERA DE LAS ESTIPULACIONES QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN, DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y/O LOS SERVICIOS PROVISTOS POR SALUD 5i.

I. CARATERÍSTICAS DEL SERVICIO

El uso de esta plataforma, los servicios, aplicaciones y herramientas provistas a través de la misma para la realización de consultas de salud virtuales a distancia, atención y gestión de pacientes e intercambio de información médica, está condicionado a la aceptación, por parte del usuario, de los términos de uso descritos a continuación.

Del proveedor de plataforma

La sociedad SALUD DIGITAL SB S.A, en adelante Salud 5i, es una sociedad orientada a la prestación de todo tipo de servicios y atenciones de salud digital, con foco especialmente en Salud Preventiva y en el estudio de poblaciones. Provee un ecosistema integrado de soluciones en tiempo real y de manera diferida, a través de la implementación de soluciones tecnológicas interactivas, innovadoras y accesibles, ofreciendo canales seguros, confidenciales y fáciles de usar.

La Plataforma Salud 5i – Profesionales, en adelante “Plataforma”, es una solución web responsive de propiedad de la sociedad SALUD DIGITAL SB SA, quien es responsable de la correcta operación del sistema de información los 365 días del año durante las 24 horas del día, ofreciendo a los Usuarios / Pacientes la posibilidad de solicitar atención con un profesional de la salud de su elección, pagar la consulta en línea de manera online, realizar videoconferencia con el profesional elegido y acceder a la información consignada en la ficha clínica electrónica que queda disponible en un portal paciente, entre otros.

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO INHERENTES A LA PLATAFORMA SALUD 5i

El USUARIO/PACIENTE declara leer, entender íntegramente y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente documento, siendo plenamente capaz y consciente del contenido y alcance de los términos y condiciones expresados en el presente instrumento, manifestando en forma expresa la aceptación a los mismos y expresando asimismo su aceptación a recibir los servicios profesionales de salud por medio de la Plataforma de Salud 5i y toda otra información que de ella se desprendan, ya sea por medios digitales o por los canales definidos por los protocolos de atención.

Se entiende por:

• “Usuario” a todo visitante de la página web de la plataforma de SALUD 5i. • “Paciente” un usuario que solicita una consulta médica virtual mediante Videoconferencia. • “Profesional” usuario que brinda asistencia médica o prestación de salud remota a través de la plataforma de Salud 5i.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario expresa su reconocimiento de los términos de uso siguientes y su consentimiento respecto a atenerse a los mismos y manifiesta su total conformidad con las condiciones del presente.

PRIMERO: Características principales de la Plataforma Salud 5i para Profesionales de Salud SALUD 5i es una plataforma de servicio interactivo operada por SALUD DIGITAL SB S.A, destinado a conectar a Pacientes y profesionales de salud, para promover y facilitar la comunicación e intercambio de información entre ellos, como un intermediario que mejora la eficiencia, oportunidad y acceso a los servicios de salud. Se entiende por “consulta virtual” a la comunicación entre el Profesional y Paciente por medio de la Plataforma de SALUD 5i, la cual opera en una nube privada. Esta plataforma no tiene como finalidad el uso en caso de emergencias médicas. En ese caso, el paciente debe dirigirse a un centro de atención médica de urgencia de inmediato.

SEGUNDO: Registro de Usuario/Paciente de Salud 5i Para que un paciente pueda atenderse con un Profesional Médico que hace uso de esta Plataforma, deberá previamente registrarse y crear una cuenta personal en la Plataforma, entregando información básica de identificación y contacto, comprometiéndose a proveer información correcta, verdadera y actualizada al momento de registrarse y durante la vigencia de uso de la Plataforma y sus servicios. Si provee información errónea, falsa, incompleta o incorrecta la Plataforma de Salud 5i se reserva el derecho de suspender su cuenta y negarle el acceso al uso del sistema y servicios asociados.

TERCERO: De la provisión de servicios de salud y el ejercicio profesional La responsabilidad por la operación Tecnológica de la Plataforma corresponde a Salud 5i, resguardando en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada en esta. Por su parte, la responsabilidad por la correcta prestación de los servicios médicos, corresponde exclusivamente al PROEFSIONAL a cargo de la consulta médica virtual. El PROFESIONAL es responsable en forma exclusiva e indelegable de llevar a cabo toda consulta en línea pagada/confirmada y poner a disposición los recursos médicos correspondientes a través de la Plataforma. Una vez iniciada la interacción con el Profesional, Salud 5i no tiene responsabilidad alguna respecto del contenido de la consulta en línea. Salud 5i no interviene en la consulta virtual de ninguna forma, actuando únicamente como operador de la plataforma tecnológica. Cada PROFEFSIONAL prestará los servicios que sus títulos, acreditaciones y estudios certifiquen. Sin perjuicio de lo anterior, el Profesional estará limitado por el mismo sistema de consultas remotas. Por lo tanto, sólo podrá realizar exámenes, tratamientos, seguimientos, indicaciones y procedimientos que dicha comunicación le permita. Producto de la atención se generarán documentos de atención, tales como receta simple, certificados médicos, órdenes de exámenes, licencias médicas, entre otros. En el caso de las recetas retenidas, éstas excluyen medicamentos controlados. Se excluyen también de esta lista las recetas cheque. El USUARIO/PACIENTE no podrá exigir al PROFESIONAL durante la consulta digital que se le practiquen exámenes, indicaciones o tratamientos que no se puedan llevar a cabo por esta vía de atención.

CUARTO: De la disponibilidad de profesionales para la atención Al solicitar una atención con un médico o algún otro profesional de la salud, la plataforma le ofrecerá la opción de consultar con el profesional independiente registrado, teniendo en cuenta la disponibilidad de éste para atenderlo. Esta última información se encontrará disponible en el sitio web. Salud 5i no resulta responsable por la solvencia del profesional de salud seleccionado por el PACIENTE, siendo este último el único responsable de decidir si desea tener una consulta virtual / en línea con un determinado profesional, actuando Salud 5i como un mero intermediario que posibilita la consulta virtual profesional - paciente. Al proceder a realizar la consulta virtual, el USUARIO/PACIENTE está aceptando consultar específicamente con dicho profesional y por lo tanto, dando inicio a una relación paciente-profesional directa con el mismo. El USUARIO/PACIENTE asume en este caso la responsabilidad de la opción de tener consulta virtual con un determinado profesional a través de Salud 5i. Asimismo, el PROEFSIONAL de la salud podrá negarse a la comunicación requerida sin que esto sea responsabilidad de Salud 5i.

QUINTO: De la Independencia del criterio profesional Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma de Salud 5i para Profesionales no son empleados, dependientes ni colaboradores de Salud 5i. Todos los profesionales, proveedores de servicios médicos o de cualquier otra índole, a través de esta Plataforma son profesionales independientes de Salud 5i, mediante el cual ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de sus profesiones. Estos utilizan la Plataforma únicamente como un medio para comunicarse con los pacientes y llevar a cabo atenciones usando elementos y componentes tecnológicos adecuados a las formas de atención remota, con la disponibilidad, personalización y seguridad adecuadas. Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento recibido de un profesional que haya utilizado la plataforma de Salud 5i proviene exclusivamente de ese profesional y no de Salud 5i, quien en ningún caso será responsable por daños o perjuicios relacionados con o derivados de diagnósticos, tratamientos o asesoría médica obtenida de los profesionales disponibles en la plataforma, ni por ningún daño ni perjuicio relacionado con cualquier otra clase de información obtenida a través del sitio web o de la aplicación.

SEXTO: De la Seguridad de la información y otros El USUARIO/PACIENTE al registrarse en la Plataforma Salud 5i para Profesionales de la Salud generará un usuario y clave de acceso, ambos personales e intransferibles, que darán acceso a un sitio web con información generada en las atenciones en línea, siendo el responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la misma y la confidencialidad de sus claves de acceso. El USUARIO/PACIENTE es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, y de cuidar la confidencialidad de sus claves de acceso. El usuario nunca deberá permitir a terceros acceder a su cuenta en su nombre y desde ya asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado. En caso de que la seguridad de la cuenta se vea comprometida, el usuario deberá notificar a Salud 5i de manera inmediata, utilizando los canales disponibles en la página de inicio de la plataforma. Salud 5i declara que no tiene acceso a las claves de seguridad que generen los USUARIOS en la plataforma, y que mantiene en todo momento los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de datos, requeridas en servicios de esta naturaleza. La plataforma de Salud 5i utiliza tecnología en cifrado para la transmisión de datos tanto en video como en audio. La información se almacena en una nube privada, que reúne todos los protocolos de seguridad.

SÉPTIMO: Del pago de prestaciones Cada consulta en línea o virtual, según especialidad y duración, tendrá un valor claramente estipulado en el sitio web, que deberá ser abonado previo al momento de tomar el turno con el profesional elegido. El precio final del servicio de consulta es determinado exclusivamente por el PROFESIONAL de la salud. El PACIENTE deberá pagar dichos valores utilizando medios de pagos disponibles que operen sobre su cuenta corriente, vista u otra disponible. Podrá utilizar tarjeta de crédito/débito u otra debidamente autorizada, facilitada y singularizada como medio de pago de la consulta digital. Si el Paciente es dirigido al procesador de pagos de terceros, dicha operación se sujetará a los términos y las condiciones que rijan el uso del servicio de ese tercero prestador del servicio de pago en línea y a las prácticas de información personal del mismo.

SÉPTIMO: Del pago de prestaciones Cada consulta en línea o virtual, según especialidad y duración, tendrá un valor claramente estipulado en el sitio web, que deberá ser abonado previo al momento de tomar el turno con el profesional elegido. El precio final del servicio de consulta es determinado exclusivamente por el PROFESIONAL de la salud. El PACIENTE deberá pagar dichos valores utilizando medios de pagos disponibles que operen sobre su cuenta corriente, vista u otra disponible. Podrá utilizar tarjeta de crédito/débito u otra debidamente autorizada, facilitada y singularizada como medio de pago de la consulta digital. Si el Paciente es dirigido al procesador de pagos de terceros, dicha operación se sujetará a los términos y las condiciones que rijan el uso del servicio de ese tercero prestador del servicio de pago en línea y a las prácticas de información personal del mismo.

OCTAVO: Información y política de privacidad. Los datos son almacenados debidamente de forma segura. Sólo son accedidos por los Profesionales de la Salud, vinculados a la atención del PACIENTE. Salud 5i declara el cumplimiento estricto de las disposiciones de la Ley Nº 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, de la Ley Nº 20.285, sobre Acceso a la Información Pública, de la Ley Nº 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en Relación con Acciones Vinculadas a su Atención en Salud, de la Ley Nº 19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de Dicha Firma, del Decreto 41/12, MINSAL. Reglamento sobre Fichas Clínicas, y del Decreto 38/12, MINSAL. Reglamento sobre Derechos y Deberes de las Personas en Relación a las Actividades Vinculadas con su Atención de Salud. Los PACIENTES/USUARIOS que registren información en la Plataforma de Salud 5i para Profesionales de la Salud lo hacen en forma libre, espontánea y voluntaria, libres de toda presión o coacción, y bajo su propia responsabilidad. Se explicita que en el contexto de las condiciones antes descritas, la información debidamente resguardada y de manera anonimizada podrá ser utilizada por Salud 5i para mejorar los servicios, agregar nuevos servicios y/o implementar innovaciones para dejarlas disponibles y ofertadas a los pacientes de los Profesionales de la Salud. Salud 5i asegura que los datos que suministren los usuarios no son consultados ni modificados por agentes o terceros que no estén expresamente autorizados. Asimismo, Salud 5i asegura que los datos que suministren los usuarios se encuentran debidamente resguardados, sin perjuicio de encontrarse permanentemente disponibles para ser consultados en el momento que los necesiten las personas o los agentes expresamente autorizados.

NOVENO: Procedimiento de reclamos Para dar respuesta ante un reclamo, SALUD 5i requiere que el usuario ingrese todos datos solicitados en los formularios disponibles, los cuales lo podrán en contacto directo con el Profesional de la Salud que lo atiende. En caso de problemas con la plataforma, en el sitio web se dispone un canal de contacto, en cuyo caso el plazo de respuesta será de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la formulación del reclamo. En caso de que no resulte satisfactoria la respuesta a la presentación, el PACIENTE/USUARIO tiene el derecho a recurrir dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de ésta a la Superintendencia de Salud, conforme lo dispuesto en el inciso 2° del artículo 37 de la Ley N° 20.584.

DÉCIMO: Condiciones legales. Salud 5i no es ni será responsable en caso de que el PACIENTE/USUARIO no pudiese ingresar a la Plataforma de Salud 5i para Profesionales de la Salud y/o no pudiese utilizar los servicios debido a: (i) fallas de Internet, inestabilidad en la conexión, fallas originadas en el proveedor de ese servicio; (ii) mal funcionamiento del hardware y/o (iii) mal funcionamiento del software o sistema operativo del USUARIO/PACIENTE. Salud 5i informará a través de la Plataforma de Servicios, las versiones de los sistemas operativos que podrán operar con las soluciones de salud digital que se dispongan a las distintas comunidades de pacientes. No será responsabilidad de Salud 5i si el funcionamiento de los servicios no se puede desplegar dada alguna condición de incompatibilidad técnica

UNDÉCIMO: Consentimiento informado del Paciente para Servicios de Salud Digital El PACIENTE declara leer, entender y comprender íntegramente y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente documento, siendo plenamente capaz y consciente del contenido y alcance de los términos y condiciones expresados en el presente instrumento. Manifiesta en forma expresa la aceptación de los términos y condiciones, para utilizar esta plataforma como medio de comunicación con el profesional de salud seleccionado. En base a lo anterior, 1. Certifico que estoy informado y comprendo que un profesional de la salud independiente me prestará asistencia mediante una videoconferencia interactiva a distancia, en línea, en tiempo real o diferida, espontánea o programada. 2. Doy mi expreso consentimiento para que mis datos personales sean objeto de cuidado, uso y tratamiento por Salud 5i conforme a lo anteriormente señalado y a lo prescripto por la Ley Nº 19.628, Sobre Protección de la Vida Privada, Ley Nº 20.285, la Ley Nº 20.584, Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en Relación con Acciones Vinculadas a su Atención en Salud y demás normas legales, administrativas y reglamentarias que sean pertinentes. 3. Doy mi consentimiento expreso para compartir y comunicar la información de salud personal con Salud 5i y el profesional/proveedor de servicios de salud, para recopilarla, almacenarla, usarla y tratarla, cautelando y tomando los resguardos de confidencialidad y privacidad que se han descrito anteriormente. La misma autorización, para fines únicamente estadísticos y del estudio de poblaciones, se le confiere a SALUD 5i para que pueda recopilarla, almacenarla, usarla, tratarla y comunicarla a terceros, cautelando y tomando los mismos resguardos de confidencialidad y privacidad que se han descrito anteriormente. 4. Entiendo que la información revelada durante el curso del tratamiento es confidencial, no obstante acepto y reconozco que existen excepciones obligatorias y permisivas a la confidencialidad, que incluyen, entre otras, la denuncia de abuso infantil, de personas mayores y de adultos vulnerables 5. Comprendo que las consultas digitales pueden no ser apropiadas para algunas o todas las necesidades de los tratamientos médicos y que entiendo que se deben complementar con otras indicaciones, procesos, exámenes u otros definidos por los profesionales médicos; 6. Me he informado claramente sobre los potenciales beneficios y riesgos de la participación en la atención digital y de que existen procedimientos alternativos a la misma; como por ejemplo la realización de la consulta presencial; 7. Acepto que LA PLATAFORMA DE SALUID 5i PARA PROFESIONALES DE LA SALUD NO TIENE COMO FINALIDAD ATENDER EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de tener una urgencia médica, debo dirigirme de manera presencial a un centro de atención médica de urgencia de inmediato. 8. Autoriza expresamente el cobro de los servicios que presta Salud 5i cargándolas en mis cuentas, tarjeta de crédito/débito u otra debidamente autorizada, facilitada y singularizada como medio de pago de la consulta digital.

DUODÉCIMO: Modificaciones de términos y condiciones de uso. SALUD 5i podrá modificar estas Bases y Condiciones de uso, la modalidad de acceso a los servicios que se prestan y aquellas relacionadas con temas técnicos u operativos en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa ni notificación ulterior alguna, con efectos a partir de la fecha de su modificación y publicación en la plataforma. Se sugiere al Usuario el periódico control de estos términos y condiciones de uso. El PACIENTE declara haber entregado y entregar información fidedigna y correcta respecto a los datos de identificación y contractibilidad (dirección, teléfono y correo electrónico). A su vez declara leer, entender y comprender íntegramente y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente documento, así como también autoriza expresamente la recolección, almacenamiento, tratamiento y comunicación de los datos correspondientes a los servicios objeto del presente instrumento por SALUD 5i indistintamente en los términos señalados más arriba, siendo plenamente capaz y consciente del contenido y alcance de los términos y condiciones expresados en el presente instrumento, manifestando en forma expresa la aceptación a los mismos y declarando asimismo su aceptación a recibir los servicios de salud por medio de esta plataforma. En señal de conformidad de lo precedentemente señalado, yo el Paciente precedentemente individualizado en la suscripción del formulario que antecede, manifiesto expresamente que